购买与售后
购买指南

购买渠道

彩石手机目前仅限在中国大陆地区购买;

官方购买渠道为:彩石科技官方网站 彩石京东众筹

关于礼品券

如何获得礼品券:

方法一:
用户在官网购买彩石手机,确认收货7天后将自动获得一枚礼品券。

方法二:
将您的专属链接分享至给朋友:如果有人通过此链接购买了彩石手机,当他确认收货7天后,您将获得一枚礼品券。

如何使用礼品券?

在彩石好礼页面,点击【马上兑换】按钮,填写地址后即可用礼品券免费兑换相应礼品。

如何查看礼品券及其使用期限?

您可以登录彩石手机官方网站,在【个人中心】【我的优惠】中查看。

礼品券使用规则:

1、礼品券可用于兑换彩石官网-彩石好礼页面中的礼品。

2、礼品券仅限本人使用,不可提现,一经使用将立即失效。

支付方式

问:目前彩石支持哪些支付方式?

答:官网购买仅支持在线支付,包括支付宝和微信支付,暂不支持货到付款,且订单金额只能一次性支付,不能分开支付。

问:无法进行支付怎么办?

答:当您点击【支付宝支付】后,请不要关闭新打开的页面,否则购买将无法完成。

问:如何确定是否付款成功?

答:出现以下情况,则代表您付款成功:

1、收到来自微信或支付宝的“支付成功”提醒。

2、在微信的交易记录 或 支付宝的账单中,有关于彩石手机的付款记录。

3、彩石手机官网提示您 “支付成功”

问:如果付款成功,但订单状态为“等待买家付款”怎么办?

答:可能是 支付宝或微信 扣款成功后返回的通知信息,还没有及时同步到官网,请您稍后刷新页面查看订单状态,或及时联系客服处理:0755-82700158

问:提示"支付失败"怎么办?

1)可能是由于网络传输等原因所致:通常不会扣除费用,请尝试重新支付。

2)也可能是由于重复付款导致(交易状态已经是已付款状态):请放心,重复付款的金额会退还至您的支付帐户中。

退款政策

问:订单取消后退款什么时候到账?

答:退款将在订单取消后 3-10 个工作日内退回到您的支付账户中。(支付宝为 3-10 个工作日;微信为 2-5 个工作日)。

问:退货成功后退款什么时候到账?

答:退款将在退货成功后 3-10 个工作日内退回到您的支付账户中。(支付宝为 3-10 个工作日;微信为 2-5 个工作日)。

常见问题

问:如何查询订单状态?

答:请您使用下单的账户登录彩石科技官方网站,在「个人中心」中查看。

问:验证邮箱时,没有收到带有验证码的邮件?

答:邮件通常会在一到两分钟内发送到您的邮箱。如果您没有收到,可能是邮件系统错误地将该邮件识别为垃圾邮件,请检查您的垃圾邮件目录,找到该邮件。

问:没有收到验证码?

答:验证码通常会在 10 至 30 秒内发送到您的手机上。如果一直没有收到验证码,请按以下步骤操作:

1、您的手机系统可能错误的将我们的短信识别为垃圾短信,请检查您的手机系统中的垃圾短信屏蔽历史,或关闭屏蔽功能后,在我们的官网页面上重新发送验证码;

2、您有可能曾经通过短信、电话、网站等方式向您的手机服务运营商或相关监管部门设置屏蔽或者投诉过垃圾短信。您可以尝试联系您的手机服务运营商关闭此屏蔽功能后,在我们的官网页面上重新发送验证码;

3、如果您尝试以上方法后依然无法收到验证码,请致电客服咨询:0755-82700158。

如您在购买的过程中遇到任何疑问,请联系客服。

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客服电话:0755-82700158