购买与售后
售后政策

彩石手机产品售后服务政策

尊敬的用户(在本服务政策中是指最终消费者,以下简称“您”或“用户”),感谢您选择彩石科技的产品和服务。彩石科技的产品包括移动电话主机、电池、充电器和数据线,统称“产品”,其中数据线和充电器合称“附件”。 对于在保修期内,并在保修服务范围内的产品,我们将基于本服务政策向您提供维修、更换或退货服务,在合理的时间内免费为您恢复产品的正常使用功能。对超出保修期和保修服务范围之外的产品,彩石科技将按照本服务政策提供有偿维修服务。

保修期:保修期从您收到产品(以下简称“收货”)之日开始计算(不会由于转售而重新计算时间),彩石科技的产品保修期为一年。

三包服务:为了保障您的“包修、包换、包退”(简称“三包”)权益,请您在购买彩石科技产品后妥善保管三包凭证和有效购买发票。

“三包”权益

彩石科技“三包”售后服务承诺:我们将严格依据《消费者权益保护法》、《中华人民共和国产品质量法》及《移动电话机商品修理更换退货责任规定》实行售后三包服务,服务内容如下:


1、自收货之日起 7 日内,经彩石售后服务中心检测确认产品完好且没有由于人为原因造成产品性能或外观损坏(包括但不限于:外观有使用痕迹;因挤压、掉落造成的损坏;因浸液、化学品腐蚀造成的损坏;手机 Root 或被刷机;手机 IMEI 号、附件批次号已被去除、涂改或难以辨认),您可以退货。退货时请填写售后服务单,并保持外包装、充电器、数据线、发票、说明书和售后服务单无缺失。退货和退款由彩石科技负责。


2、自收货之日起 15 日内,经彩石科技售后服务中心检测确认,移动电话主机出现《移动电话机商品性能故障表》所列的产品质量问题,彩石科技将为您更换同型号同规格的手机。换货时请保持外包装、充电器、数据线、发票、说明书、保修卡和售后服务单无缺失。


3、自收货之日起 1 年内,经彩石科技售后服务中心检测确认,移动电话主机出现《移动电话机商品性能故障表》所列的产品质量问题,彩石科技将为您提供免费维修服务;


4、在保修期内,经彩石科技售后服务中心检测确认,附件(电池、充电器和数据线)出现《移动电话机商品性能故障表》所列的产品质量问题,彩石科技将为您免费更换同型号同规格的附件。


5、移动电话主机或附件出现产品质量问题且符合本服务政策之规定要求,您在办理退货、换货、保修服务时,本公司提供邮费报销服务,根据邮费凭证进行实报实销,最高限额 20 元/单。

对于售后产生的运费,遵循责任方承担运费的惯例。

原因 寄回运费 寄出运费 如需商家承担运费,请顾客先垫付,由商家报销,最高为20元。
邮寄时请勿选择平邮和货到付款,否则我们将无法为您提供售后服务。
质量问题 商家 商家
发错发漏 商家 商家
非质量问题 顾客 顾客

如何获得保修服务

如果您希望根据本服务政策提出售后服务要求,点此查看售后流程>>

换货、维修限制条款——以下情况不适用于换货和维修的范围

1、产品正常使用磨损;

2、由于人为原因造成的损坏(包括但不限于:因跌落、挤压、碰撞造成的损坏,因液体泼溅、化学品腐蚀、异物进入产品内部造成的损坏);

3、由于使用、维护、保养不当而导致的损坏(包括但不限于:用于非正常使用用途,由于不正确的连接、测试引起的损坏);

4、移动电话主机或附件被彩石科技售后服务中心以外的任何个人或企业拆动、维修,或者手机 IMEI 号、附件批次号已被去除、涂改防拆贴破损或难以辨认;

5、手机 Root 或被刷机;

6、产品超出保修期;

7、因不可抗力造成的损坏。

收费维修服务承诺

如果经彩石科技售后服务中心或授权服务中心检测鉴定,您的移动电话主机或附件超出“三包”权益规定的保修服务范 围,彩石科技将按零部件和人工成本计算合适的维修费用,并向您提出维修报价,在征得您的同意并支付费用后为您 的产品提供维修服务。


【维修服务质量承诺】

对于保修期内的移动电话主机,彩石科技售后服务中心将根据故障和检测情况,使用原厂零部件为您更换故障零部件。 更换零部件的移动电话主机享受原有 12 个月保修期的剩余时长或 90 天的保修期,以其中时间较长者为准。 对于保修期内的附件,彩石科技售后服务中心将根据故障检测情况,为您更换一个同型号同规格的附件,更换的附件 享有重新计算的保修期。

对于超出保修期和保修服务范围之外的产品损坏,彩石科技售后服务中心将以专业的方式提供有偿维修服务,使用原 厂零部件进行修理,零部件保修期为 90 天。

【售后服务响应时间承诺】

产品在保修期内出现故障,彩石科技售后服务中心将在收到故障主机或附件后 7个工作日内完成检测、维修或换机工作 (因异常问题与用户沟通引起的维修、返还时间延迟不在此限制范围,将根据实际情况而定),并将修复的移动电话 主机或附件寄出。产品超出保修期或产品故障在保修服务范围之外,彩石科技售后服务中心将在收到故障主机或附件 后的 3个工作日内完成检测并向您提出维修报价,彩石科技售后服务中心将在征得您的同意并支付费用后 7个工作日内完 成维修工作,并将修复的移动电话主机或附件寄出。

【责任与义务】

本售后服务政策是我们就您所购买的产品向您提供维修服务的唯一依据,我们将向您承担的全部责任不会超过本售后 服务政策所规定的范围。彩石科技产品为精密电子设备,我们强烈建议您仔细阅读用户使用说明并按照该说明使用产品。

特别提示:将故障移动电话主机邮寄至彩石科技售后服务中心之前,请务必为您移动电话主机中存储的所有重要数据 和信息进行备份,我们收到手机后将在第一时间进行数据清除处理,彩石科技售后服务中心不承担由于维修而造成的 数据或信息丢失和损坏的责任。

【其他声明】

1、维修后替换下来的移动电话主机、附件或零部件归彩石科技所有;

2、本服务政策适用中国大陆法律(但不适用其冲突条款);

3、售后服务流程请登录彩石科技官网服务支持页面查询,或致电客服咨询:0755-82700158(服务时间:周一 至周日 09:00 - 18:00,法定节假日除外,如有变更,以官网公告为准)。

4、本协议最终解释权归彩石科技所有。